OPĆI UVJETI POSLOVANJA
OBVEZE AGENCIJE
IMPERIALIS se obvezuje putniku pružiti usluge koje imaju sadržaj i svojstva predviđena rezervacijom (programom) i skrbiti o interesima i pravima putnika, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i poslovnim običajima u ovoj djelatnosti.
IMPERIALIS se obvezuje da će čuvati, kao poslovnu tajnu, sve što je saznao o putniku, te da neće bez putnikova odobrenja, osim u zakonom propisanim slučajevima, nikome priopćiti njegovu adresu, mjesto i vrijeme putovanja, boravka, uplaćenu cijenu, te imena njegovih suputnika.
OBVEZE PUTNIKA
Ugovaratelj/putnik je dužan pravodobno dostaviti sve podatke potrebne za realizaciju ugovorenih usluga /programa putovanja, te obavijestiti IMPERIALIS o svim činjenicama koje bi mogle ugroziti odvijanje ili realizaciju ugovorenih usluga /programa putovanja (ako iz zdravstvenih ili drugih razloga putnik traži određenu vrstu ishrane, boluje od kronične bolesti i sl.).
Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim objektima te surađivati s predstavnikom IMPERIALIS-a i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja ovih obveza putnik sam odgovara za učinjenu štetu.
POSTUPAK REZERVACIJE, PROCEDURA UPLATE I ROKOVI PLAĆANJA
Ugovor se smatra zaključenim i rezervacija potvrđena u trenutku izvršene uplate nakon dogovora o datumu i satnici održavanja izleta.
Za svaku rezervaciju putniku će putem e-mail adrese biti dostavljena potvrda o narudžbi sa svim detaljima pojedine narudžbe.
IZMJENE UGOVORENIH USLUGA
Ukoliko je organizator putovanja, IMPERIALIS zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja (sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode i druge okolnosti na koje IMPERIALIS ne može utjecati), a prema važećim propisima u međunarodnom prometu.
IMPERIALIS će sve svoje obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izvanrednih okolnosti.
ODUSTAJANJE OD USLUGA PUTOVANJA
Putnik može u svako doba prije početka izleta odustati od izleta. Kada putnik otkaže izlet, IMPERIALIS zadržava od ukupne cijene slijedeće iznose:
Do 48 sati prije usluge: 0% ukupne cijene.
48 do 24 sata prije usluge: 50% ukupne cijene.
24 do 0 sati prije usluge ili no-show: 100% ukupne cijene.
PUTNI DOKUMENTI, CARINSKI PROPISI I ZDRAVSTVENE INFORMACIJE
Putnici su dužni pridržavati se viznih, carinskih i deviznih propisa zemalja kojima prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove i posljedice snosi sam prekršitelj.
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave (putovnice, vize i sl.). Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ni u kojem pogledu ne obvezuju IMPERIALIS. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi putnik.
Detaljnije informacije o viznom režimu Republike Hrvatske, kao i druge informacije vezane uz putovanje u određenu državu molimo pronađite na: https://mvep.gov.hr/services-for-citizens/consular-information-22802/visas-22807/22807
Za putovanje u Republiku Hrvatsku nikakva posebna cijepljenja nisu obvezna.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Putnik svoje osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju (npr. upute o uplati, obavijesti o realizaciji usluge).
IMPERIALIS se obvezuje da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge.
Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno Pravilniku o zaštiti osobnih podataka.
KOLAČIĆI
Kolačići (engl. cookies) omogućavaju IMPERIALIS-u prikupljanje statističkih podataka o ponašanju korisnika na Internet stranici IMPERIALIS-a (npr. na kojim dijelovima Internet stranice se korisnici zadržavaju najduže, a gdje najkraće), koji se Internet preglednik (npr. Internet Explorer, Opera, Safari, Google Chrome, Firefox) koristi i slično.
Kolačići su mali skup podataka poslan sa poslužitelja Internet stranice IMPERIALIS-a na računalo korisnika, a služi kao anonimni identifikator. Kolačići se također koriste za lakšu navigaciju kroz Internet stranice (npr. ne morate svaki put iznova unositi podatke za registraciju). Kolačići se ne koriste s ciljem pristupa korisničkim podacima ili kako bi se pratile aktivnosti korisnika nakon napuštanja Internet stranice IMPERIALIS-a.
IMPERIALIS zadržava pravo korištenja kolačića na Internet stranici no svaki korisnik može zabraniti primanje kolačića uređivanjem/promjenama postavki u svom Internet pregledniku.
PODNOŠENJE I RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Putnik je dužan, bez nepotrebnog odgađanja i vodeći računa o okolnostima, obavijestiti IMPERIALIS o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom ispunjenja usluge putovanja obuhvaćene paket aranžmanom.
IMPERIALIS se obvezuje sve prigovore rješavati sukladno važećim zakonima i ovim Općim uvjetima.
Iako vjerujemo da će, u slučaju eventualne reklamacije, putnik biti zadovoljan rješenjem ponuđenim od strane IMPERIALIS-a, putnik može podnijeti prijedlog za pokretanje postupka notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, sukladno posebnom zakonu kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
U slučaju eventualnog pokretanja sudskog spora, za isti nadležan sud u Splitu i mjerodavno pravo Republike Hrvatske.
Temeljem Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), te Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21) u slučaju da korisnici usluga imaju prigovor na kvalitetu naših usluga, oni mogu isti podnijeti osobnim unosom u našu evidenciju prigovora u našem poslovnom prostoru ili pisanim putem poštom, na slijedećoj adresi:
IMPERIALIS putnička agencija d.o.o.
Ulica Slobode 5, Split 21000, Hrvatska
Prigovor se može podnijeti na slijedeći e-mail: imperialis.st@outlook.com.
Primitak prigovora će korisnicima usluga biti bez odgađanja pisano potvrđen, a odgovor će biti dan najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora. U prigovoru molimo da se naznači kome i na koji način se želi dostaviti odgovor na prigovor. Svi osobni podaci navedeni u prigovoru bit će pohranjeni sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka i neće biti upotrijebljeni u druge svrhe.
CONDITIONS GÉNÉRALES
OBLIGATIONS DE L’AGENCE
IMPERIALIS s’engage à fournir au voyageur les services ayant le contenu et les caractéristiques prévus par la réservation (programme) et à veiller aux intérêts et aux droits du voyageur, conformément à la réglementation en vigueur de la République de Croatie et aux usages commerciaux en vigueur dans ce secteur.
IMPERIALIS s’engage à garder confidentielles toutes les informations dont elle prend connaissance concernant le voyageur, et à ne pas communiquer, sans l’autorisation du voyageur (sauf dans les cas prévus par la loi), son adresse, le lieu et la date du voyage, le séjour, le montant payé, ni les noms de ses compagnons de voyage.
OBLIGATIONS DU VOYAGEUR
Le contractant/le voyageur est tenu de fournir en temps utile toutes les informations nécessaires à la réalisation des services/programmes de voyage convenus, et d’informer IMPERIALIS de toute circonstance susceptible de compromettre le déroulement ou la réalisation des services convenus (par exemple, si le voyageur a besoin d’un régime alimentaire particulier ou souffre d’une maladie chronique).
Le voyageur est tenu de respecter le règlement intérieur des établissements d’hébergement et de coopérer de bonne foi avec le représentant d’IMPERIALIS et les prestataires de services. En cas de non-respect de ces obligations, le voyageur est seul responsable des dommages causés.
PROCÉDURE DE RÉSERVATION, MODALITÉS DE PAIEMENT ET DÉLAIS
Le contrat est considéré comme conclu et la réservation confirmée au moment du paiement après accord sur la date et l’heure de l’excursion.
Pour chaque réservation, une confirmation de commande avec tous les détails sera envoyée au voyageur par e-mail.
MODIFICATIONS DES SERVICES CONVENUS
Si IMPERIALIS est l’organisateur du voyage, elle se réserve le droit de modifier la date ou l’heure de départ en cas de circonstances imprévues, ainsi que l’itinéraire, si les conditions de voyage changent (situation sécuritaire, catastrophes naturelles, etc.), conformément à la réglementation du transport international.
IMPERIALIS exécutera toutes ses obligations de manière complète et conforme, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.
ANNULATION DU VOYAGE
Le voyageur peut annuler l’excursion à tout moment avant son début. En cas d’annulation, IMPERIALIS retiendra les montants suivants sur le prix total :
Jusqu’à 48 heures avant le service : 0% du prix total
De 48 à 24 heures avant le service : 50% du prix total
De 24 heures à l’heure du service ou non-présentation : 100% du prix total
DOCUMENTS DE VOYAGE, DOUANE ET INFORMATIONS SANITAIRES
Les voyageurs doivent respecter les règlements en matière de visa, de douane et de change des pays traversés ou visités. En cas d’interruption du voyage due au non-respect des réglementations par le voyageur, tous les frais et conséquences sont à sa charge.
Les voyageurs doivent posséder des documents de voyage valides (passeport, visa, etc.). Des documents non valides entraînant l’annulation du voyage n’engagent en rien IMPERIALIS. En cas de perte ou de vol des documents de voyage pendant le séjour, les frais de réémission sont à la charge du voyageur.
Pour des informations détaillées sur le régime des visas en Croatie, consultez :
👉 https://mvep.gov.hr/services-for-citizens/consular-information-22802/visas-22807/22807
Aucune vaccination spécifique n’est requise pour voyager en République de Croatie.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Le voyageur fournit ses données personnelles de manière volontaire. Elles sont nécessaires à la mise en œuvre du service demandé et seront utilisées pour les communications ultérieures (ex. : instructions de paiement, informations sur l’exécution du service).
IMPERIALIS s’engage à ne pas transférer les données personnelles en dehors du pays ni à les transmettre à des tiers, sauf aux partenaires participant à la réalisation du service convenu.
Les données personnelles seront conservées dans une base de données, conformément au Règlement sur la protection des données personnelles.
COOKIES
Les cookies permettent à IMPERIALIS de collecter des données statistiques sur le comportement des utilisateurs sur son site Internet (par exemple, les parties les plus consultées, les navigateurs utilisés, etc.).
Les cookies sont un petit ensemble de données envoyées par le serveur du site IMPERIALIS à l’ordinateur de l’utilisateur, servant d’identifiant anonyme. Ils facilitent également la navigation (par exemple, éviter de ressaisir les données de connexion à chaque visite).
Les cookies ne sont pas utilisés pour accéder aux données de l’utilisateur ni pour suivre son activité après avoir quitté le site.
IMPERIALIS se réserve le droit d’utiliser des cookies, mais chaque utilisateur peut désactiver leur réception via les paramètres de son navigateur.
RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Le voyageur doit, sans délai injustifié et compte tenu des circonstances, signaler à IMPERIALIS toute non-conformité constatée dans l’exécution du voyage inclus dans le forfait.
IMPERIALIS s’engage à traiter toutes les réclamations conformément aux lois en vigueur et aux présentes conditions générales.
Bien que nous soyons convaincus que le voyageur sera satisfait de la solution proposée par IMPERIALIS en cas de réclamation, il peut aussi soumettre une demande auprès des organismes de résolution alternative des litiges de consommation, selon les lois en vigueur.
En cas de procédure judiciaire, le tribunal compétent est celui de Split et la loi applicable est celle de la République de Croatie.
Conformément à la Loi sur la protection des consommateurs (NN 19/22, 59/23) et à la Loi sur la prestation de services touristiques (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21), les clients peuvent soumettre une réclamation :
Par écrit dans notre bureau
Par courrier à l’adresse suivante :
IMPERIALIS putnička agencija d.o.o.
Ulica Slobode 5, 21000 Split, CroatiePar email à : imperialis.st@outlook.com
La réception de la réclamation sera confirmée par écrit sans délai, et une réponse sera envoyée dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Merci d’indiquer à qui et de quelle manière la réponse doit être transmise.
Toutes les données personnelles mentionnées dans la réclamation seront stockées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et ne seront pas utilisées à d’autres fins.