{"id":197,"date":"2025-05-12T21:19:42","date_gmt":"2025-05-12T21:19:42","guid":{"rendered":"https:\/\/imperialis-split.com\/?page_id=197"},"modified":"2025-05-23T09:28:46","modified_gmt":"2025-05-23T09:28:46","slug":"imperialis-conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/imperialis-split.com\/?page_id=197","title":{"rendered":"Imperialis | Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"197\" class=\"elementor elementor-197\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6596830 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6596830\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b9fc834 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b9fc834\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">OP\u0106I UVJETI POSLOVANJA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-041791f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"041791f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"53\" data-end=\"597\"><strong data-start=\"53\" data-end=\"72\">OBVEZE AGENCIJE<\/strong><br data-start=\"72\" data-end=\"75\" \/>IMPERIALIS se obvezuje putniku pru\u017eiti usluge koje imaju sadr\u017eaj i svojstva predvi\u0111ena rezervacijom (programom) i skrbiti o interesima i pravima putnika, u skladu s va\u017ee\u0107im propisima Republike Hrvatske i poslovnim obi\u010dajima u ovoj djelatnosti.<br data-start=\"318\" data-end=\"321\" \/>IMPERIALIS se obvezuje da \u0107e \u010duvati, kao poslovnu tajnu, sve \u0161to je saznao o putniku, te da ne\u0107e bez putnikova odobrenja, osim u zakonom propisanim slu\u010dajevima, nikome priop\u0107iti njegovu adresu, mjesto i vrijeme putovanja, boravka, upla\u0107enu cijenu, te imena njegovih suputnika.<\/p><p data-start=\"599\" data-end=\"1216\"><strong data-start=\"599\" data-end=\"617\">OBVEZE PUTNIKA<\/strong><br data-start=\"617\" data-end=\"620\" \/>Ugovaratelj\/putnik je du\u017ean pravodobno dostaviti sve podatke potrebne za realizaciju ugovorenih usluga \/programa putovanja, te obavijestiti IMPERIALIS o svim \u010dinjenicama koje bi mogle ugroziti odvijanje ili realizaciju ugovorenih usluga \/programa putovanja (ako iz zdravstvenih ili drugih razloga putnik tra\u017ei odre\u0111enu vrstu ishrane, boluje od kroni\u010dne bolesti i sl.).<br data-start=\"988\" data-end=\"991\" \/>Putnik je du\u017ean pridr\u017eavati se ku\u0107nog reda u ugostiteljskim objektima te sura\u0111ivati s predstavnikom IMPERIALIS-a i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slu\u010daju nepo\u0161tivanja ovih obveza putnik sam odgovara za u\u010dinjenu \u0161tetu.<\/p><p data-start=\"1218\" data-end=\"1540\"><strong data-start=\"1218\" data-end=\"1278\">POSTUPAK REZERVACIJE, PROCEDURA UPLATE I ROKOVI PLA\u0106ANJA<\/strong><br data-start=\"1278\" data-end=\"1281\" \/>Ugovor se smatra zaklju\u010denim i rezervacija potvr\u0111ena u trenutku izvr\u0161ene uplate nakon dogovora o datumu i satnici odr\u017eavanja izleta.<br data-start=\"1413\" data-end=\"1416\" \/>Za svaku rezervaciju putniku \u0107e putem e-mail adrese biti dostavljena potvrda o narud\u017ebi sa svim detaljima pojedine narud\u017ebe.<\/p><p data-start=\"1542\" data-end=\"2061\"><strong data-start=\"1542\" data-end=\"1571\">IZMJENE UGOVORENIH USLUGA<\/strong><br data-start=\"1571\" data-end=\"1574\" \/>Ukoliko je organizator putovanja, IMPERIALIS zadr\u017eava pravo promjene dana ili sata polaska zbog nastupanja nepredvi\u0111enih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja (sigurnosna situacija u odre\u0111enoj zemlji, elementarne nepogode i druge okolnosti na koje IMPERIALIS ne mo\u017ee utjecati), a prema va\u017ee\u0107im propisima u me\u0111unarodnom prometu.<br data-start=\"1948\" data-end=\"1951\" \/>IMPERIALIS \u0107e sve svoje obveze izvr\u0161iti u potpunosti i na opisani na\u010din, osim u slu\u010daju izvanrednih okolnosti.<\/p><p data-start=\"2063\" data-end=\"2249\"><strong data-start=\"2063\" data-end=\"2098\">ODUSTAJANJE OD USLUGA PUTOVANJA<\/strong><br data-start=\"2098\" data-end=\"2101\" \/>Putnik mo\u017ee u svako doba prije po\u010detka izleta odustati od izleta. Kada putnik otka\u017ee izlet, IMPERIALIS zadr\u017eava od ukupne cijene slijede\u0107e iznose:<\/p><ul data-start=\"2250\" data-end=\"2408\"><li data-start=\"2250\" data-end=\"2296\"><p data-start=\"2252\" data-end=\"2296\">Do 48 sati prije usluge: 0% ukupne cijene.<\/p><\/li><li data-start=\"2297\" data-end=\"2347\"><p data-start=\"2299\" data-end=\"2347\">48 do 24 sata prije usluge: 50% ukupne cijene.<\/p><\/li><li data-start=\"2348\" data-end=\"2408\"><p data-start=\"2350\" data-end=\"2408\">24 do 0 sati prije usluge ili no-show: 100% ukupne cijene.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"2410\" data-end=\"3352\"><strong data-start=\"2410\" data-end=\"2473\">PUTNI DOKUMENTI, CARINSKI PROPISI I ZDRAVSTVENE INFORMACIJE<\/strong><br data-start=\"2473\" data-end=\"2476\" \/>Putnici su du\u017eni pridr\u017eavati se viznih, carinskih i deviznih propisa zemalja kojima prolaze i u kojima borave. U slu\u010daju nemogu\u0107nosti nastavka putovanja radi kr\u0161enja propisa od strane putnika, sve nastale tro\u0161kove i posljedice snosi sam prekr\u0161itelj.<br data-start=\"2725\" data-end=\"2728\" \/>Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave (putovnice, vize i sl.). Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ni u kojem pogledu ne obvezuju IMPERIALIS. Ukoliko za vrijeme putovanja do\u0111e do gubitka ili kra\u0111e putnih isprava, tro\u0161kove izdavanja novih isprava snosi putnik.<br data-start=\"3043\" data-end=\"3046\" \/>Detaljnije informacije o viznom re\u017eimu Republike Hrvatske, kao i druge informacije vezane uz putovanje u odre\u0111enu dr\u017eavu molimo prona\u0111ite na: <a class=\"cursor-pointer\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3188\" data-end=\"3274\">https:\/\/mvep.gov.hr\/services-for-citizens\/consular-information-22802\/visas-22807\/22807<\/a><br data-start=\"3274\" data-end=\"3277\" \/>Za putovanje u Republiku Hrvatsku nikakva posebna cijepljenja nisu obvezna.<\/p><p data-start=\"3354\" data-end=\"3873\"><strong data-start=\"3354\" data-end=\"3382\">ZA\u0160TITA OSOBNIH PODATAKA<\/strong><br data-start=\"3382\" data-end=\"3385\" \/>Putnik svoje osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tra\u017eene usluge i koristit \u0107e se za daljnju me\u0111usobnu komunikaciju (npr. upute o uplati, obavijesti o realizaciji usluge).<br data-start=\"3608\" data-end=\"3611\" \/>IMPERIALIS se obvezuje da ne\u0107e osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili ih dati tre\u0107oj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge.<br data-start=\"3772\" data-end=\"3775\" \/>Osobni podaci putnika \u010duvat \u0107e se u bazi podataka, sukladno Pravilniku o za\u0161titi osobnih podataka.<\/p><p data-start=\"3875\" data-end=\"4855\"><strong data-start=\"3875\" data-end=\"3887\">KOLA\u010cI\u0106I<\/strong><br data-start=\"3887\" data-end=\"3890\" \/>Kola\u010di\u0107i (engl. cookies) omogu\u0107avaju IMPERIALIS-u prikupljanje statisti\u010dkih podataka o pona\u0161anju korisnika na Internet stranici IMPERIALIS-a (npr. na kojim dijelovima Internet stranice se korisnici zadr\u017eavaju najdu\u017ee, a gdje najkra\u0107e), koji se Internet preglednik (npr. Internet Explorer, Opera, Safari, Google Chrome, Firefox) koristi i sli\u010dno.<br data-start=\"4235\" data-end=\"4238\" \/>Kola\u010di\u0107i su mali skup podataka poslan sa poslu\u017eitelja Internet stranice IMPERIALIS-a na ra\u010dunalo korisnika, a slu\u017ei kao anonimni identifikator. Kola\u010di\u0107i se tako\u0111er koriste za lak\u0161u navigaciju kroz Internet stranice (npr. ne morate svaki put iznova unositi podatke za registraciju). Kola\u010di\u0107i se ne koriste s ciljem pristupa korisni\u010dkim podacima ili kako bi se pratile aktivnosti korisnika nakon napu\u0161tanja Internet stranice IMPERIALIS-a.<br data-start=\"4674\" data-end=\"4677\" \/>IMPERIALIS zadr\u017eava pravo kori\u0161tenja kola\u010di\u0107a na Internet stranici no svaki korisnik mo\u017ee zabraniti primanje kola\u010di\u0107a ure\u0111ivanjem\/promjenama postavki u svom Internet pregledniku.<\/p><p data-start=\"4857\" data-end=\"6553\"><strong data-start=\"4857\" data-end=\"4894\">PODNO\u0160ENJE I RJE\u0160AVANJE PRIGOVORA<\/strong><br data-start=\"4894\" data-end=\"4897\" \/>Putnik je du\u017ean, bez nepotrebnog odga\u0111anja i vode\u0107i ra\u010duna o okolnostima, obavijestiti IMPERIALIS o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom ispunjenja usluge putovanja obuhva\u0107ene paket aran\u017emanom.<br data-start=\"5094\" data-end=\"5097\" \/>IMPERIALIS se obvezuje sve prigovore rje\u0161avati sukladno va\u017ee\u0107im zakonima i ovim Op\u0107im uvjetima.<br data-start=\"5192\" data-end=\"5195\" \/>Iako vjerujemo da \u0107e, u slu\u010daju eventualne reklamacije, putnik biti zadovoljan rje\u0161enjem ponu\u0111enim od strane IMPERIALIS-a, putnik mo\u017ee podnijeti prijedlog za pokretanje postupka notificiranim tijelima za alternativno rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova, sukladno posebnom zakonu kojim se ure\u0111uje alternativno rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova.<br data-start=\"5530\" data-end=\"5533\" \/>U slu\u010daju eventualnog pokretanja sudskog spora, za isti nadle\u017ean sud u Splitu i mjerodavno pravo Republike Hrvatske.<br data-start=\"5649\" data-end=\"5652\" \/>Temeljem Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da (NN 19\/22, 59\/23), te Zakona o pru\u017eanju usluga u turizmu (NN 130\/17, 25\/19, 98\/19, 42\/20, 70\/21) u slu\u010daju da korisnici usluga imaju prigovor na kvalitetu na\u0161ih usluga, oni mogu isti podnijeti osobnim unosom u na\u0161u evidenciju prigovora u na\u0161em poslovnom prostoru ili pisanim putem po\u0161tom, na slijede\u0107oj adresi:<br data-start=\"5998\" data-end=\"6001\" \/><strong data-start=\"6001\" data-end=\"6040\">IMPERIALIS putni\u010dka agencija d.o.o.<\/strong><br data-start=\"6040\" data-end=\"6043\" \/>Ulica Slobode 5, Split 21000, Hrvatska<br data-start=\"6081\" data-end=\"6084\" \/>Prigovor se mo\u017ee podnijeti na slijede\u0107i e-mail:\u00a0<strong data-start=\"6132\" data-end=\"6161\"><a class=\"cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"6134\" data-end=\"6159\">imperialis.st@outlook.com<\/a><\/strong>.<br data-start=\"6162\" data-end=\"6165\" \/>Primitak prigovora \u0107e korisnicima usluga biti bez odga\u0111anja pisano potvr\u0111en, a odgovor \u0107e biti dan najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora. U prigovoru molimo da se nazna\u010di kome i na koji na\u010din se \u017eeli dostaviti odgovor na prigovor. Svi osobni podaci navedeni u prigovoru bit \u0107e pohranjeni sukladno Op\u0107oj uredbi o za\u0161titi podataka i ne\u0107e biti upotrijebljeni u druge svrhe.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6bc61cf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6bc61cf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-576dae3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"576dae3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"96\" data-end=\"770\"><strong data-start=\"96\" data-end=\"123\">OBLIGATIONS DE L&rsquo;AGENCE<\/strong><br data-start=\"123\" data-end=\"126\" \/>IMPERIALIS s&rsquo;engage \u00e0 fournir au voyageur les services ayant le contenu et les caract\u00e9ristiques pr\u00e9vus par la r\u00e9servation (programme) et \u00e0 veiller aux int\u00e9r\u00eats et aux droits du voyageur, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur de la R\u00e9publique de Croatie et aux usages commerciaux en vigueur dans ce secteur.<br data-start=\"438\" data-end=\"441\" \/>IMPERIALIS s&rsquo;engage \u00e0 garder confidentielles toutes les informations dont elle prend connaissance concernant le voyageur, et \u00e0 ne pas communiquer, sans l&rsquo;autorisation du voyageur (sauf dans les cas pr\u00e9vus par la loi), son adresse, le lieu et la date du voyage, le s\u00e9jour, le montant pay\u00e9, ni les noms de ses compagnons de voyage.<\/p><p data-start=\"772\" data-end=\"1484\"><strong data-start=\"772\" data-end=\"799\">OBLIGATIONS DU VOYAGEUR<\/strong><br data-start=\"799\" data-end=\"802\" \/>Le contractant\/le voyageur est tenu de fournir en temps utile toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation des services\/programmes de voyage convenus, et d\u2019informer IMPERIALIS de toute circonstance susceptible de compromettre le d\u00e9roulement ou la r\u00e9alisation des services convenus (par exemple, si le voyageur a besoin d\u2019un r\u00e9gime alimentaire particulier ou souffre d\u2019une maladie chronique).<br data-start=\"1201\" data-end=\"1204\" \/>Le voyageur est tenu de respecter le r\u00e8glement int\u00e9rieur des \u00e9tablissements d\u2019h\u00e9bergement et de coop\u00e9rer de bonne foi avec le repr\u00e9sentant d\u2019IMPERIALIS et les prestataires de services. En cas de non-respect de ces obligations, le voyageur est seul responsable des dommages caus\u00e9s.<\/p><p data-start=\"1486\" data-end=\"1804\"><strong data-start=\"1486\" data-end=\"1547\">PROC\u00c9DURE DE R\u00c9SERVATION, MODALIT\u00c9S DE PAIEMENT ET D\u00c9LAIS<\/strong><br data-start=\"1547\" data-end=\"1550\" \/>Le contrat est consid\u00e9r\u00e9 comme conclu et la r\u00e9servation confirm\u00e9e au moment du paiement apr\u00e8s accord sur la date et l\u2019heure de l\u2019excursion.<br data-start=\"1689\" data-end=\"1692\" \/>Pour chaque r\u00e9servation, une confirmation de commande avec tous les d\u00e9tails sera envoy\u00e9e au voyageur par e-mail.<\/p><p data-start=\"1806\" data-end=\"2295\"><strong data-start=\"1806\" data-end=\"1845\">MODIFICATIONS DES SERVICES CONVENUS<\/strong><br data-start=\"1845\" data-end=\"1848\" \/>Si IMPERIALIS est l\u2019organisateur du voyage, elle se r\u00e9serve le droit de modifier la date ou l\u2019heure de d\u00e9part en cas de circonstances impr\u00e9vues, ainsi que l\u2019itin\u00e9raire, si les conditions de voyage changent (situation s\u00e9curitaire, catastrophes naturelles, etc.), conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation du transport international.<br data-start=\"2170\" data-end=\"2173\" \/>IMPERIALIS ex\u00e9cutera toutes ses obligations de mani\u00e8re compl\u00e8te et conforme, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.<\/p><p data-start=\"2297\" data-end=\"2477\"><strong data-start=\"2297\" data-end=\"2321\">ANNULATION DU VOYAGE<\/strong><br data-start=\"2321\" data-end=\"2324\" \/>Le voyageur peut annuler l\u2019excursion \u00e0 tout moment avant son d\u00e9but. En cas d\u2019annulation, IMPERIALIS retiendra les montants suivants sur le prix total :<\/p><ul data-start=\"2478\" data-end=\"2671\"><li data-start=\"2478\" data-end=\"2535\"><p data-start=\"2480\" data-end=\"2535\">Jusqu&rsquo;\u00e0 48 heures avant le service : 0% du prix total<\/p><\/li><li data-start=\"2536\" data-end=\"2594\"><p data-start=\"2538\" data-end=\"2594\">De 48 \u00e0 24 heures avant le service : 50% du prix total<\/p><\/li><li data-start=\"2595\" data-end=\"2671\"><p data-start=\"2597\" data-end=\"2671\">De 24 heures \u00e0 l&rsquo;heure du service ou non-pr\u00e9sentation : 100% du prix total<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"2673\" data-end=\"3555\"><strong data-start=\"2673\" data-end=\"2731\">DOCUMENTS DE VOYAGE, DOUANE ET INFORMATIONS SANITAIRES<\/strong><br data-start=\"2731\" data-end=\"2734\" \/>Les voyageurs doivent respecter les r\u00e8glements en mati\u00e8re de visa, de douane et de change des pays travers\u00e9s ou visit\u00e9s. En cas d\u2019interruption du voyage due au non-respect des r\u00e9glementations par le voyageur, tous les frais et cons\u00e9quences sont \u00e0 sa charge.<br data-start=\"2991\" data-end=\"2994\" \/>Les voyageurs doivent poss\u00e9der des documents de voyage valides (passeport, visa, etc.). Des documents non valides entra\u00eenant l\u2019annulation du voyage n\u2019engagent en rien IMPERIALIS. En cas de perte ou de vol des documents de voyage pendant le s\u00e9jour, les frais de r\u00e9\u00e9mission sont \u00e0 la charge du voyageur.<br data-start=\"3295\" data-end=\"3298\" \/>Pour des informations d\u00e9taill\u00e9es sur le r\u00e9gime des visas en Croatie, consultez :<br data-start=\"3378\" data-end=\"3381\" \/>\ud83d\udc49 <a class=\"\" href=\"https:\/\/mvep.gov.hr\/services-for-citizens\/consular-information-22802\/visas-22807\/22807\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"3384\" data-end=\"3470\">https:\/\/mvep.gov.hr\/services-for-citizens\/consular-information-22802\/visas-22807\/22807<\/a><br data-start=\"3470\" data-end=\"3473\" \/>Aucune vaccination sp\u00e9cifique n\u2019est requise pour voyager en R\u00e9publique de Croatie.<\/p><p data-start=\"3557\" data-end=\"4188\"><strong data-start=\"3557\" data-end=\"3596\">PROTECTION DES DONN\u00c9ES PERSONNELLES<\/strong><br data-start=\"3596\" data-end=\"3599\" \/>Le voyageur fournit ses donn\u00e9es personnelles de mani\u00e8re volontaire. Elles sont n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en \u0153uvre du service demand\u00e9 et seront utilis\u00e9es pour les communications ult\u00e9rieures (ex. : instructions de paiement, informations sur l\u2019ex\u00e9cution du service).<br data-start=\"3858\" data-end=\"3861\" \/>IMPERIALIS s\u2019engage \u00e0 ne pas transf\u00e9rer les donn\u00e9es personnelles en dehors du pays ni \u00e0 les transmettre \u00e0 des tiers, sauf aux partenaires participant \u00e0 la r\u00e9alisation du service convenu.<br data-start=\"4047\" data-end=\"4050\" \/>Les donn\u00e9es personnelles seront conserv\u00e9es dans une base de donn\u00e9es, conform\u00e9ment au R\u00e8glement sur la protection des donn\u00e9es personnelles.<\/p><p data-start=\"4190\" data-end=\"4970\"><strong data-start=\"4190\" data-end=\"4201\">COOKIES<\/strong><br data-start=\"4201\" data-end=\"4204\" \/>Les cookies permettent \u00e0 IMPERIALIS de collecter des donn\u00e9es statistiques sur le comportement des utilisateurs sur son site Internet (par exemple, les parties les plus consult\u00e9es, les navigateurs utilis\u00e9s, etc.).<br data-start=\"4416\" data-end=\"4419\" \/>Les cookies sont un petit ensemble de donn\u00e9es envoy\u00e9es par le serveur du site IMPERIALIS \u00e0 l\u2019ordinateur de l\u2019utilisateur, servant d\u2019identifiant anonyme. Ils facilitent \u00e9galement la navigation (par exemple, \u00e9viter de ressaisir les donn\u00e9es de connexion \u00e0 chaque visite).<br data-start=\"4687\" data-end=\"4690\" \/>Les cookies ne sont pas utilis\u00e9s pour acc\u00e9der aux donn\u00e9es de l&rsquo;utilisateur ni pour suivre son activit\u00e9 apr\u00e8s avoir quitt\u00e9 le site.<br data-start=\"4820\" data-end=\"4823\" \/>IMPERIALIS se r\u00e9serve le droit d\u2019utiliser des cookies, mais chaque utilisateur peut d\u00e9sactiver leur r\u00e9ception via les param\u00e8tres de son navigateur.<\/p><p data-start=\"4972\" data-end=\"5947\"><strong data-start=\"4972\" data-end=\"5013\">R\u00c9CLAMATIONS ET R\u00c8GLEMENT DES LITIGES<\/strong><br data-start=\"5013\" data-end=\"5016\" \/>Le voyageur doit, sans d\u00e9lai injustifi\u00e9 et compte tenu des circonstances, signaler \u00e0 IMPERIALIS toute non-conformit\u00e9 constat\u00e9e dans l\u2019ex\u00e9cution du voyage inclus dans le forfait.<br data-start=\"5193\" data-end=\"5196\" \/>IMPERIALIS s&rsquo;engage \u00e0 traiter toutes les r\u00e9clamations conform\u00e9ment aux lois en vigueur et aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<br data-start=\"5321\" data-end=\"5324\" \/>Bien que nous soyons convaincus que le voyageur sera satisfait de la solution propos\u00e9e par IMPERIALIS en cas de r\u00e9clamation, il peut aussi soumettre une demande aupr\u00e8s des organismes de r\u00e9solution alternative des litiges de consommation, selon les lois en vigueur.<br data-start=\"5588\" data-end=\"5591\" \/>En cas de proc\u00e9dure judiciaire, le tribunal comp\u00e9tent est celui de Split et la loi applicable est celle de la R\u00e9publique de Croatie.<br data-start=\"5723\" data-end=\"5726\" \/>Conform\u00e9ment \u00e0 la Loi sur la protection des consommateurs (NN 19\/22, 59\/23) et \u00e0 la Loi sur la prestation de services touristiques (NN 130\/17, 25\/19, 98\/19, 42\/20, 70\/21), les clients peuvent soumettre une r\u00e9clamation :<\/p><ul data-start=\"5948\" data-end=\"6571\"><li data-start=\"5948\" data-end=\"5979\"><p data-start=\"5950\" data-end=\"5979\">Par \u00e9crit dans notre bureau<\/p><\/li><li data-start=\"5980\" data-end=\"6101\"><p data-start=\"5982\" data-end=\"6101\">Par courrier \u00e0 l\u2019adresse suivante :<br data-start=\"6017\" data-end=\"6020\" \/><strong data-start=\"6020\" data-end=\"6059\">IMPERIALIS putni\u010dka agencija d.o.o.<\/strong><br data-start=\"6059\" data-end=\"6062\" \/>Ulica Slobode 5, 21000 Split, Croatie<\/p><\/li><li data-start=\"6102\" data-end=\"6571\"><p data-start=\"6104\" data-end=\"6571\">Par email \u00e0 : <strong data-start=\"6118\" data-end=\"6147\"><a class=\"cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"6120\" data-end=\"6145\">imperialis.st@outlook.com<\/a><\/strong><br data-start=\"6147\" data-end=\"6150\" \/>La r\u00e9ception de la r\u00e9clamation sera confirm\u00e9e par \u00e9crit sans d\u00e9lai, et une r\u00e9ponse sera envoy\u00e9e dans un d\u00e9lai de 15 jours \u00e0 compter de sa r\u00e9ception. Merci d\u2019indiquer \u00e0 qui et de quelle mani\u00e8re la r\u00e9ponse doit \u00eatre transmise.<br data-start=\"6374\" data-end=\"6377\" \/>Toutes les donn\u00e9es personnelles mentionn\u00e9es dans la r\u00e9clamation seront stock\u00e9es conform\u00e9ment au R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) et ne seront pas utilis\u00e9es \u00e0 d&rsquo;autres fins.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OP\u0106I UVJETI POSLOVANJA OBVEZE AGENCIJEIMPERIALIS se obvezuje putniku pru\u017eiti usluge koje imaju sadr\u017eaj i svojstva predvi\u0111ena rezervacijom (programom) i skrbiti o interesima i pravima putnika, u skladu s va\u017ee\u0107im propisima Republike Hrvatske i poslovnim obi\u010dajima u ovoj djelatnosti.IMPERIALIS se obvezuje da \u0107e \u010duvati, kao poslovnu tajnu, sve \u0161to je saznao o putniku, te da ne\u0107e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-197","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/imperialis-split.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/197","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/imperialis-split.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/imperialis-split.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imperialis-split.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imperialis-split.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=197"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/imperialis-split.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/197\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":524,"href":"https:\/\/imperialis-split.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/197\/revisions\/524"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/imperialis-split.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}